Thỏa thuận khách hàng Exness: đọc hiểu các điều khoản chính

Thỏa thuận khách hàng là gì và trang này không phải là gì

Thỏa thuận khách hàng (client agreement) là hợp đồng giữa bạn và pháp nhân của nhà môi giới. Văn bản này quy định cách mở và đóng lệnh, cách tính ký quỹ, khi nào lệnh bị đóng bắt buộc, cách giải quyết tranh chấp và luật nào được áp dụng. Khi bạn bấm đồng ý lúc đăng ký, bạn chấp nhận toàn bộ văn bản, không chỉ phần bạn đã đọc.

Trang này không phải tư vấn pháp lý. Chúng tôi chỉ nêu những điểm có nguồn trích dẫn và chỉ ra nơi bạn cần tự đọc kỹ. Nếu có mâu thuẫn, văn bản gốc trong Khu vực cá nhân hoặc trên trang chính thức của Exness luôn có giá trị.

Giao dịch CFD và forex có đòn bẩy có thể làm mất tiền rất nhanh, kể cả toàn bộ số tiền nạp. Hiểu điều khoản không làm giảm rủi ro này.

Phiên bản văn bản

Thỏa thuận được cập nhật định kỳ. Phiên bản của Exness (SC) Ltd mà chúng tôi đã đọc khi kiểm tra là: phiên bản ngày 24 tháng Bảy năm 2026 /039.

Ý nghĩa thực tế:

• Điều khoản có thể thay đổi sau ngày đó. Hãy mở bản hiện hành trên trang chính thức trước khi nạp tiền.
• Ghi lại phiên bản bạn đã chấp nhận. Khi có tranh chấp, việc biết bạn đã đồng ý với bản nào rất có ích.
• Đọc thông báo thay đổi điều khoản mà nhà môi giới gửi qua email hoặc trong Khu vực cá nhân.

Bạn ký hợp đồng với pháp nhân nào

Exness là một nhóm gồm nhiều công ty, mỗi công ty có giấy phép riêng. Bạn không ký với "Exness" chung chung mà với một pháp nhân cụ thể. Pháp nhân đó quyết định cơ quan quản lý, quy tắc đòn bẩy và có khi cả mức stop out.

Một số pháp nhân trong nhóm:

Cách biết tài khoản của bạn thuộc pháp nhân nào: thông tin này được hiển thị ở chân trang của Khu vực cá nhân (Personal Area). Chi tiết về từng giấy phép có ở trang Pháp nhân và giấy phép.

Lưu ý quan trọng cho người ở Việt Nam: giấy phép nước ngoài không phải giấy phép tại Việt Nam. Theo NHNN, không có sàn Forex nào được cấp phép tại Việt Nam; giao dịch trên các sàn này có thể bị coi là vi phạm pháp luật. Ngoài ra, NHNN: nhà đầu tư trên sàn Forex tiếp tay cho hành vi vi phạm và không được pháp luật bảo vệ nếu bị thua lỗ. Xem thêm tại Exness có hợp pháp không.

Khớp lệnh

"Khớp lệnh" là cách lệnh của bạn được thực hiện ở mức giá nào. Có hai kiểu thường gặp:

• Khớp lệnh thị trường (market execution): lệnh được khớp ở giá có sẵn lúc xử lý. Giá khớp có thể khác giá bạn thấy trên màn hình (trượt giá), nhất là khi thị trường biến động mạnh.
• Khớp lệnh tức thì (instant execution): lệnh được khớp ở giá bạn yêu cầu, nhưng nếu giá đã thay đổi, hệ thống có thể đưa ra giá mới (requote) để bạn chấp nhận hoặc từ chối.

Theo trang tài khoản của Exness:

• Standard: khớp lệnh thị trường (Market).
• Pro: khớp lệnh tức thì (ngoại hối, kim loại, năng lượng, cổ phiếu, chỉ số), khớp lệnh thị trường (tiền điện tử).

Khi đọc thỏa thuận, hãy tìm phần về trượt giá, requote, lệnh chờ bị khớp qua khoảng trống giá (gap) và quyền của nhà môi giới khi báo giá sai. Đây là những điểm thường gây tranh chấp. So sánh các loại tài khoản có tại Các loại tài khoản.

Ký quỹ, margin call và stop out

Ký quỹ (margin) là phần tiền bị giữ lại để duy trì vị thế. Mức ký quỹ là tỷ lệ giữa vốn (equity) và ký quỹ đã dùng. Khi mức này giảm xuống ngưỡng margin call, bạn nhận cảnh báo. Khi xuống ngưỡng stop out, hệ thống bắt đầu đóng lệnh bắt buộc.

Mức theo loại tài khoản, theo trang thông tin của Exness:

Các điều kiện kèm theo cần biết:

• Theo Exness, mức stop out 0% không được hỗ trợ tại một số quốc gia; có thể thay đổi.
• Với cổ phiếu, mức stop out có thể bị nâng lên trong giờ nghỉ hằng ngày hoặc khi rủi ro thị trường tăng; hãy đọc chú thích trên trang tài khoản.
• Yêu cầu ký quỹ có thể tăng quanh tin tức mạnh, từ 15 phút trước đến 90 giây sau tin tức có tác động mạnh.

Stop out thấp không có nghĩa là an toàn hơn. Nó chỉ có nghĩa là vị thế được giữ lâu hơn trong khi tài khoản đang lỗ, nên có thể mất gần hết vốn trước khi lệnh bị đóng. Xem thêm tại Margin call và Stop out và Đòn bẩy Exness.

Số dư âm

Số dư âm xảy ra khi giá biến động quá nhanh, lệnh bị đóng ở mức lỗ lớn hơn số tiền trong tài khoản. Theo Exness, số dư được đặt lại về 0 sau khi stop out.

Khi đọc văn bản, hãy kiểm tra phần này áp dụng trong trường hợp nào và có ngoại lệ nào không, ví dụ khi có lạm dụng hoặc lỗi báo giá. Chi tiết có tại Bảo vệ số dư âm.

Nạp, rút tiền và tài khoản của chính bạn

Một số quy tắc thanh toán có nguồn từ Help Center:

• Rút tiền: chỉ về tài khoản thanh toán cá nhân của chính chủ.
• Số tiền rút tối đa tại một thời điểm: tối đa bằng ký quỹ khả dụng.
• Phương thức thanh toán: chỉ hiển thị trong Khu vực cá nhân; tùy thuộc vào khu vực đăng ký.

Ở Việt Nam, về thanh toán qua biên giới, NHNN: thanh toán, chuyển tiền ra nước ngoài cho sàn Forex không phải là giao dịch được phép theo quy định về ngoại hối. Đây là rủi ro pháp lý riêng, tách biệt với rủi ro giao dịch. Xem Nạp và rút tiền.

Ai được dùng dịch vụ và lệnh trừng phạt

Thỏa thuận có điều khoản về trừng phạt. Theo văn bản của Exness (SC), các khu vực bị trừng phạt bao gồm Crimea (bao gồm Sevastopol), Donetsk, Luhansk, Zaporizhzhia, Kherson, Cuba, Iran, Triều Tiên, Syria.

Các điều kiện liên quan khác:

• Độ tuổi: từ 18 tuổi trở lên.
• Nơi cư trú: nơi cư trú là yếu tố quyết định; ví dụ người Malaysia sống tại Thái Lan được chấp nhận, người Thái sống tại Malaysia thì không.
• Nếu chuyển đến quốc gia không được phục vụ: không thể giao dịch.

Danh sách đầy đủ có tại Quốc gia bị hạn chế.

Khiếu nại và luật áp dụng

Chúng tôi không có trích dẫn đã kiểm chứng về quy trình khiếu nại, thời hạn phản hồi hay luật áp dụng trong thỏa thuận. Vì vậy chúng tôi không nêu nội dung ở đây. Khi đọc văn bản gốc, hãy tìm:

• Cách gửi khiếu nại: qua kênh nào, cần thông tin gì (số lệnh, thời gian, ảnh chụp màn hình).
• Thời hạn bạn phải khiếu nại sau một giao dịch.
• Luật của quốc gia nào được áp dụng và tòa án hoặc cơ quan nào giải quyết tranh chấp.
• Có tổ chức giải quyết tranh chấp độc lập nào không.

Luật áp dụng thường gắn với quốc gia của pháp nhân, không phải Việt Nam. Điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng bạn bảo vệ quyền lợi. Kênh liên hệ có tại Hỗ trợ khách hàng.

Cách đọc thỏa thuận một cách hiệu quả

• Mở bản hiện hành của đúng pháp nhân ghi ở chân trang Khu vực cá nhân.
• Đọc trước các phần: khớp lệnh, ký quỹ và stop out, số dư âm, chấm dứt hợp đồng, khiếu nại, luật áp dụng.
• So sánh với điều kiện trên trang tài khoản; nếu khác nhau, hỏi bộ phận hỗ trợ và lưu lại câu trả lời.
• Thử nghiệm cách khớp lệnh trên tài khoản demo trước khi dùng tiền thật.
• Đọc Quản lý rủi ro để biết cách giới hạn khối lượng và đặt cắt lỗ.

Câu hỏi thường gặp

Thỏa thuận khách hàng Exness có giống nhau cho mọi người không?

Không chắc. Mỗi pháp nhân có văn bản riêng. Pháp nhân của bạn được hiển thị ở chân trang của Khu vực cá nhân (Personal Area).

Phiên bản nào chúng tôi đã đọc?

Bản của Exness (SC) Ltd: phiên bản ngày 24 tháng Bảy năm 2026 /039. Hãy kiểm tra bản hiện hành trên trang chính thức.

Stop out thấp có làm tài khoản an toàn hơn không?

Không. Lệnh được giữ lâu hơn khi đang lỗ, nên khoản lỗ có thể lớn hơn trước khi bị đóng.

Tôi có thể mất nhiều hơn số tiền nạp không?

Theo Exness, số dư được đặt lại về 0 sau khi stop out. Hãy đọc ngoại lệ trong văn bản gốc.

Giấy phép nước ngoài có bảo vệ tôi ở Việt Nam không?

Không. Theo NHNN, không có sàn Forex nào được cấp phép tại Việt Nam; giao dịch trên các sàn này có thể bị coi là vi phạm pháp luật. Xem Pháp lý và an toàn.

Trang này có thay thế tư vấn pháp lý không?

Không. Đây chỉ là tóm tắt để bạn biết cần đọc phần nào. Với câu hỏi pháp lý cụ thể, hãy hỏi luật sư.