Các kênh liên hệ chính thức
Trang chính thức của Exness ghi có ba kênh hỗ trợ: điện thoại, live chat (trò chuyện trực tuyến) và email. Giờ làm việc và số ngôn ngữ: 24/7; trang chủ ghi 14 ngôn ngữ, trang chỉ số ghi 15 ngôn ngữ.
| Kênh | Theo nguồn chính thức | Ghi chú |
|---|---|---|
| Live chat | Có | Mở từ trang chính thức hoặc từ Khu vực cá nhân |
| Điện thoại (hotline) | Có | Số điện thoại xem trên trang chính thức |
| Có | Địa chỉ email xem trên trang chính thức |
Chúng tôi không đăng số hotline hay địa chỉ email của Exness. Các thông tin này có thể thay đổi, và kẻ gian hay lợi dụng những số liệu bị sao chép lại. Hãy lấy thông tin liên hệ trực tiếp từ trang chính thức hoặc trong Khu vực cá nhân sau khi đăng nhập.
Hai trang của Exness ghi số ngôn ngữ khác nhau. Vì vậy, nếu bạn cần hỗ trợ bằng tiếng Việt, hãy kiểm tra ngôn ngữ đang có trong cửa sổ live chat hoặc trên trang liên hệ chính thức.
Hỗ trợ có thể giúp gì
Bộ phận hỗ trợ trả lời các câu hỏi về tài khoản và dịch vụ, ví dụ:
- Xác minh tài khoản: các bước gồm Xác minh email và số điện thoại, Thông tin cá nhân, Giấy tờ tùy thân (POI), Giấy tờ chứng minh địa chỉ (POA). Thời gian xét duyệt giấy tờ: tối đa 24 giờ. Chi tiết xem tại Xác minh tài khoản.
- Nạp và rút tiền: phương thức thanh toán chỉ hiển thị trong Khu vực cá nhân; tùy thuộc vào khu vực đăng ký. Nếu giao dịch không được xử lý tức thì, Exness ghi rằng sẽ xử lý trong vòng 24 giờ nếu không xử lý tức thì. Xem thêm Nạp và rút tiền.
- Pháp nhân quản lý tài khoản: thông tin này được hiển thị ở chân trang của Khu vực cá nhân (Personal Area). Xem Pháp nhân và giấy phép.
- Nền tảng: lỗi đăng nhập MetaTrader, chọn máy chủ, cài đặt ứng dụng. Xem Nền tảng và ứng dụng.
- Cài đặt tài khoản: đòn bẩy, mật khẩu giao dịch. Xem Cài đặt tài khoản.
Sẵn sàng thử trên tài khoản thật hoặc demo?
Liên kết đối tác · giao dịch có rủi ro thua lỗ cao
Hỗ trợ không làm được gì
- Không đưa ra lời khuyên mua hay bán, không cung cấp tín hiệu giao dịch và không dự báo giá.
- Không hoàn lại khoản lỗ do biến động thị trường. Giao dịch CFD và forex có đòn bẩy có thể làm mất tiền rất nhanh. Xem Quản lý rủi ro.
- Không thay đổi quy định pháp luật tại Việt Nam. Theo NHNN: nhà đầu tư trên sàn Forex tiếp tay cho hành vi vi phạm và không được pháp luật bảo vệ nếu bị thua lỗ. Xem Exness có hợp pháp không.
- Không cần và không nên hỏi mật khẩu hay mã OTP của bạn.
Nhận biết tài khoản hỗ trợ giả mạo
Kẻ gian thường lập trang mạng xã hội, nhóm chat hoặc website có tên gần giống thương hiệu. Các dấu hiệu cần chú ý:
- Chủ động nhắn tin trước qua Telegram, Zalo hoặc Facebook để "hỗ trợ" hay "nâng cấp tài khoản".
- Đòi mật khẩu, mã OTP hoặc yêu cầu cài phần mềm điều khiển máy từ xa.
- Yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân để "mở khóa" hoặc "đóng phí rút tiền". Theo Exness, tiền chỉ được rút chỉ về tài khoản thanh toán cá nhân của chính chủ.
- Hứa lợi nhuận hoặc mời vào nhóm "tín hiệu".
- Tên miền lạ. Ví dụ, theo báo chí: báo chí (2023): tên miền exness.vn bị VNNIC chặn theo đề nghị của công an; bài báo cho biết tên miền được đăng ký ngày 20.04.2023 bởi một người tên YONG DE WANG, nên có thể không phải trang của chính Exness.
Cách tự bảo vệ: chỉ mở live chat từ trang chính thức hoặc Khu vực cá nhân, tự gõ địa chỉ trang web thay vì bấm vào link được gửi tới. Xem thêm Bảo mật tài khoản.
Chuẩn bị trước khi liên hệ
- Email đăng ký tài khoản và số tài khoản giao dịch (không kèm mật khẩu).
- Mô tả ngắn gọn vấn đề, thời điểm xảy ra và ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.
- Với yêu cầu nạp hoặc rút tiền: phương thức đã dùng và mã giao dịch hiển thị trong Khu vực cá nhân.
Câu hỏi thường gặp
Bộ phận hỗ trợ của Exness làm việc vào giờ nào?
Theo trang chính thức: 24/7; trang chủ ghi 14 ngôn ngữ, trang chỉ số ghi 15 ngôn ngữ.
Exness có hotline không?
Có. Trang chính thức có liệt kê kênh điện thoại. Hãy lấy số trực tiếp trên trang chính thức hoặc trong Khu vực cá nhân, không dùng số do người lạ gửi.
Live chat có hỗ trợ tiếng Việt không?
Các trang của Exness ghi số ngôn ngữ không thống nhất. Hãy kiểm tra danh sách ngôn ngữ ngay trong cửa sổ live chat.
Nhân viên hỗ trợ có hỏi mật khẩu hoặc mã OTP không?
Không cần. Nếu ai đó hỏi mật khẩu hoặc OTP, hãy coi đó là dấu hiệu lừa đảo và đổi mật khẩu ngay.
Hỗ trợ có tư vấn nên mở loại tài khoản nào không?
Hỗ trợ giải thích điều kiện của từng loại tài khoản, nhưng việc chọn là quyết định của bạn. Bạn có thể tự so sánh tại Các loại tài khoản.